Perguntas frequentes

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

Puedes revisar el estado desde Rastrear mi pedido. Si aún no aparece información, espera unos dias hábiles desde el despacho para que el transportista actualice el sistema.

¿Cuánto demora el envio?

El plazo estimado dentro de Brasil es de 7 a 20 dias hábiles, dependiendo de la ubicación y operación logística.

¿Cómo contato a soporte?

Escríbenos desde Ajuda o directamente a ajuda@eleanorcl.com.

¿Qué datos debo enviar para soporte?

Incluye tu nombre, e-mail usado en la compra, número de pedido y motivo de la consulta.

¿Puedo cambiar o devolver un produto?

Revisa las condiciones en Trocas e devoluções.

¿Los pagos son seguros?

Sí. El pago se procesa a través de las pasarelas disponibles en Shopify y no solicitamos claves bancarias ni códigos de seguridad por e-mail.