Política de Envíos — Eleanor Brasil

En Eleanor Brasil trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado informado al momento de la compra.

1. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación y despacho.

El tiempo de procesamiento puede tomar entre 1 y 3 días hábiles. Durante fechas de alta demanda, campañas promocionales o temporadas especiales, este plazo puede extenderse ligeramente.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo feriados.

2. Plazos de entrega

Nuestros plazos estimados de entrega dentro de Brasil son de 7 a 20 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad logística y operación del transportista.

En algunos casos excepcionales, el plazo puede extenderse por causas externas como alta demanda, controles aduaneros, problemas climáticos, restricciones de transporte o demoras del operador logístico.

3. Costo de envio

El costo de envio será informado claramente antes de finalizar la compra.

En caso de promociones con envio gratis, esta condición será mostrada en la página del producto, carrito o checkout.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico o medio de contacto registrado en la compra.

El código de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse en el sistema del transportista después del despacho.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envio, incluyendo nombre completo, dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico.

Eleanor Brasil no se hace responsable por entregas fallidas o demoras causadas por información incorrecta o incompleta entregada por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos corregir la información.

6. Entregas fallidas

Si el transportista no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta, el pedido podrá ser devuelto al centro logístico.

En estos casos, el cliente deberá contactarnos para revisar las opciones disponibles. Puede aplicar un nuevo costo de envio si corresponde.

7. Pedidos con varios produtos

En algunos casos, si el pedido incluye más de un producto, los artículos pueden enviarse por separado para agilizar la entrega. Esto no genera costos adicionales para el cliente.

8. Demoras externas

Eleanor Brasil no puede garantizar fechas exactas de entrega, ya que el proceso depende también de operadores logísticos externos.

Sin embargo, nosso equipo acompañará al cliente durante el proceso y brindará soporte en caso de dudas o demoras fuera del plazo estimado.

9. Productos no recibidos

Si el plazo máximo estimado ya se cumplió y aún no has recibido tu pedido, contáctanos con tu número de orden para revisar el estado del envio.

Nuestro equipo verificará el caso y te entregará una solución según corresponda.

10. Contacto

Para consultas sobre tu envio, puedes comunicarte con nosso equipo de atención al cliente a través de:

Correo: eleanorstore3@gmail.com
Horário de atendimento: 9AM TO 5PM 

Al comprar en Eleanor Brasil, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos.